web stats
diashow
Markku Silvennoinen | Tietokirjailija

Muualla verkossa

Jaa eteenpäin

Tapahtumakalenteri

Ma Ti Ke To Pe La Su
          1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
31            
Tietotori

Kyseleminen ja kuunteleminen neuvottelijan työkaluina

 

Kyselemällä ja kuuntelemalla neuvottelija rakentaa yhteistyösuhdetta ja luo perustaa molempia osapuolia mahdollisimman hyvin palvelevalle sopimukselle.

 

Kyseleminen ja kuunteleminen ovat välttämätön edellytys sille, että neuvottelija pääsee selville toisen osapuolen tarpeista, huolenaiheista ja muista intressistä, jotka ovat tavoitteiden taustalla. Kysymällä ja kuuntelemalla neuvottelija herättää toisen osapuolen neuvottelijoiden huomion tärkeinä pitämiinsä asioihin, hankkii tietoa ja jakaa sitä, saa tarvittaessa neuvottelukumppanit ajattelemaan jotakin näkökohtaa ja mikä tärkeintä, saattaa asioita päätökseen. Samalla hän voi haastaa kumppaneita. ”Sinä pystyt kyllä parempaankin.”

 

Neuvottelija kiinnittää huomiota paitsi siihen, mitä toinen sanoo, myös sitä, miten hän sen sanoo ja mitä näyttää jättävän sanomatta. Ilme- ja elekieli voivat olla ristiriidassa sanoman  sisällön kanssa. Silloin sanaton viestintä vie yleensä voiton.

 

Kokematon neuvottelija sortuu helposti siihen, ettei hän kysele ja kuuntele riittävästi, vaan puhuu itse mahdollisimman paljon. Taitava neuvottelija käyttää merkittävästi enemmän aikaa kyselemiseen ja kuuntelemiseen sekä asioiden tarkistamiseen ja yhteenvetojen tekemiseen. Hän tiedostaa muun muassa seuraavat aktiivisen kuuntelemisen hyödyt: kuuntelu kasvattaa luottamusta. Se auttaa ymmärtämään toisen osapuolen intressejä sekä tavoitteita ja niiden tärkeysjärjestystä. Se auttaa näkemään neuvottelijat yksilöinä ja herättää tunnetta yhteisyydestä.

 

Taitava neuvottelija muistaa, että kuuntelemalla muita häntä itseäänkin kuunnellaan.

Lisää asiasta valmennuksissani ja verkkokurssilla:

Uutiset Espoo.fi

Pääkaupunkiseudun koronakoordinaatioryhmä puoltaa yleisötilaisuuksien lohkomisvaatimuksesta sekä kahden metrin turvaväleistä luopumista

Epidemiatilanne pääkaupunkiseudulla on kehittynyt kohti parempaa suuntaa, vaikka tartuntamäärät ja positiivisten...

Lue lisää »

Valtuusto jakoi luottamuspaikat

Valtuuston puheenjohtajaksi valittiin Henna Partanen (Vihr.) ja kaupunginhallituksen puheenjohtajaksi Henrik Vuornos...

Lue lisää »

Uutiset Harvard Business School

Professor Linda Hill: Curiosity

Lue lisää »

HBS Faculty Pick Trends to Watch in 2022

Lue lisää »

Cheryl Richardsonin blogi

A few of my favorite things

Neighborhood holiday lights are sparkling and candles are flickering in the windows of the houses in our small town....

Lue lisää »

Gratitude for the one who is always with you

I’m 24 years-old standing in a bathroom no bigger than a linen closet, staring at my bloodshot eyes in a mirror....

Lue lisää »