diashow
Markku Silvennoinen | Tietokirjailija

Muualla verkossa

Jaa eteenpäin

Tapahtumakalenteri

Ma Ti Ke To Pe La Su
            1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30            
Tietotori

Erilaista palvelua

Kävinpoikamme kanssa Qmedicalissa Pohjolan sairaalan tuloissa hammaslääkärin vastaanotolla. Jo aulaan mentäessä oli ystävällinen tervehdys. Myös muulla pystyi aistimaan välittömä ja ystävällisen vastaanoton. Hammaslääkärit juttelivat potilaiden kanssa small talkia, kun hakivat heitä odotustiloista.

Voi perustellusti sanoa, kun juttelin kokemuksista monen asiakkaan kanssa, että asiakas on keskipisteessä. Lähtiessä jäin miettimään, miksi noin hyvää palvelua ei kohtaa läheskään joka paikassa. Joskus on sanottu, että kun on niin kiire. Sekin on varmaan monen arkipäivää, mutta kyse ei voi aina olla ajasta kiinni, enemmänkin asnteesta. Tietenkin asiaan vaikuttaa se, että maksavat asiakkaat ovat yrityksen elinehto. Jokainen työntekijä tietää se, koska ilman asiakkaita ei ole työtäkään.

Mikä parasta: kun lähetin meilillä kiitosta, sain nopeasti kiitokset ja viestin, että palauteeni oli jaettu henkilökunnalle. Monesti olen törmännyt siihen, ettei palautteeseen reagoida mitenkään. Eräässä kauppaketjussa en saanut mitään vastausta siihen, kun ihmettelin ostamani vajaan 30 euron esineen lähes 30 prosenttia kalliinpaa hintaa kuin toisessa kaupassa.








Uutiset Espoo.fi

Merkittävä ilmastoteko Espoon energiatuotantoon: Datakeskukselle suunnitteluvaraus

Kaupunginhallituksen elinkeinojaosto päätti varata Fortum Power and Heat Oy:lle alueen Högnäsin Hepokorvesta...

Lue lisää »

Uusi kutsukyytipalvelu on käynnistynyt Espoossa

HSL on aloittanut yhteistyössä IdeaLab-kilpailun toisen voittajan ViaVanin kanssa uuden kutsukyytipalvelun, joka...

Lue lisää »

Uutiset Harvard Business School

One Argument for Radical Income Transparency

Lue lisää »

Crowd Sourcing Is Helping Hollywood Reduce the Risk of Movie-Making

Lue lisää »

Cheryl Richardsonin blogi

Are you setting yourself up for regrets?

Over the next few weeks, I’m introducing you to my latest book, Waking Up in Winter: In Search of What Really Matters...

Lue lisää »

Entering the autumn season of life

As the summer winds down here in the States and fall beckons, I’ve decided to share the beginning entries of Waking...

Lue lisää »