diashow
Markku Silvennoinen | Tietokirjailija

Muualla verkossa

Jaa eteenpäin

Tapahtumakalenteri

Ma Ti Ke To Pe La Su
          1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29 30
Tietotori

Erilaista palvelua

Kävinpoikamme kanssa Qmedicalissa Pohjolan sairaalan tuloissa hammaslääkärin vastaanotolla. Jo aulaan mentäessä oli ystävällinen tervehdys. Myös muulla pystyi aistimaan välittömä ja ystävällisen vastaanoton. Hammaslääkärit juttelivat potilaiden kanssa small talkia, kun hakivat heitä odotustiloista.

Voi perustellusti sanoa, kun juttelin kokemuksista monen asiakkaan kanssa, että asiakas on keskipisteessä. Lähtiessä jäin miettimään, miksi noin hyvää palvelua ei kohtaa läheskään joka paikassa. Joskus on sanottu, että kun on niin kiire. Sekin on varmaan monen arkipäivää, mutta kyse ei voi aina olla ajasta kiinni, enemmänkin asnteesta. Tietenkin asiaan vaikuttaa se, että maksavat asiakkaat ovat yrityksen elinehto. Jokainen työntekijä tietää se, koska ilman asiakkaita ei ole työtäkään.

Mikä parasta: kun lähetin meilillä kiitosta, sain nopeasti kiitokset ja viestin, että palauteeni oli jaettu henkilökunnalle. Monesti olen törmännyt siihen, ettei palautteeseen reagoida mitenkään. Eräässä kauppaketjussa en saanut mitään vastausta siihen, kun ihmettelin ostamani vajaan 30 euron esineen lähes 30 prosenttia kalliinpaa hintaa kuin toisessa kaupassa.








Uutiset Espoo.fi

Kaupunginhallituksen päätöksiä 17.6.2019

Kaupunginhallitus hyväksyi äänin 13-2 Tapiolan urheilupuiston jalkapallostadionin muodostaman hankekokonaisuuden...

Lue lisää »

Palvelutori palvelee kesällä pienin poikkeuksin

​Ison Omenan palvelutori on suljettu juhannusaattona, perjantaina 21.6.2019 ja juhannuspäivänä, lauantaina...

Lue lisää »

Uutiset Harvard Business School

Cure All

Lue lisää »

What is a gig economy and how to navigate it?

Lue lisää »

Cheryl Richardsonin blogi

A trip down memory lane

I’m excited to let you know that our next “Self Care by the Sea” retreat in October is now open for...

Lue lisää »

Thoughts on growing up

It’s been the most perfect spring weekend here in the Northeast.  The sun is shining, the birds are singing, and...

Lue lisää »